管理分类与同步

分类管理

每个知识库内部用分类树组织内容。分类树最多 5 层。常见做法是按"业务流程"或"读者角色"分：

销售合规库
├─ 客户准入
│   ├─ 黑名单规则
│   └─ 合规审查清单
├─ 合同条款
│   ├─ 标准合同模板
│   └─ 特殊条款说明
└─ 数据使用规范
    └─ 数据脱敏规则

分类节点支持：新建子分类、重命名、移动到、删除。删除分类时可选「递归删除全部」（删除目录及其所有子目录和资源绑定）或「删除目录，资源迁移至根目录」（删除目录和子目录，将所有资源移至根目录），均不可撤销。

同步与更新

在线文档和某些可对接的数据源支持定时同步：

操作	说明
更新（手动）	立即拉取最新内容、重新解析
更新计划（自动）	配置 cron 表达式，按计划自动同步
断开连接	取消同步绑定，知识保留但不再自动更新

文件类知识不需要同步——上传即定版。如果原文件有变化，可使用「替换文件」功能直接覆盖：在知识详情中点击「替换文件」上传新版文件，系统自动替换原内容并重新解析，替换后知识 URL 和引用关系保持不变。

检查解析失败原因

知识解析或同步失败时，你可以先在解析状态处查看原因，再通过状态提示中的「智能排查」入口检查问题。

从历史会话发现知识问题

你可以在前台「企业知识库」的「知识增强」创建扫描任务，按时间范围、数字员工和会话范围检查历史会话中反映的知识问题。选择「个人」或「空间」范围后，可再限制会话类型和发起人；未勾选的范围不参与扫描，筛选条件留空表示该范围内全部会话。