添加知识来源

选择知识来源

在有管理权限的企业知识库中，可从前台「企业知识库」或后台「知识库」添加以下六类来源：

来源	适合的资料
会议录音	实时录制、本地录音，以及飞书、钉钉或阿里钉会议记录。
本地文件	文档、表格、图片等本地文件或文件夹。
在线文档	阿里钉、钉钉或飞书在线文档。
聊天记录	阿里钉、钉钉、飞书或企业微信中的聊天记录。
在线小记	FAQ、术语表、流程说明等文本。
公开网页	公开可访问的网页正文。

采集聊天记录前，先完成所选渠道需要的应用授权或采集器配置。

每条知识有自己的解析状态：

状态	含义
等待中	已上传，排队解析中
处理中	正在切块和向量化
成功	已就绪，可被岗位检索
失败	解析出错，可点「继续解析」重试

知识列表支持按解析状态筛选，可快速定位解析失败或还在队列中的条目。

查看企业微信聊天知识

打开已采集的企业微信聊天知识，可查看「摘要」「消息记录」「聊天文件」「聊天图片」。「消息记录」中可查看图片、语音、视频、文件和小程序消息；语音解析得到完整转写后，文字显示在对应消息后。播放、下载和集中查找的方法见查看企业微信多媒体。

外部知识库（Dataphin）

除了在平台内部录入知识，还可以创建「外部知识库」直接对接 Dataphin——检索时实时调用 Dataphin 的知识服务，无需把文件搬进 WinNexo。创建分两步：先填「基本信息」（知识库名称、描述），再填「连接配置」（Dataphin 应用的 AppKey、AppSecret 与 API 地址）。创建后的外部知识库同样可关联给岗位，在对话中被检索引用。

WinNexo 帮助文档（内置知识库）

知识库列表中固定排在首位的「WinNexo 帮助文档」是系统内置知识库，收录 WinNexo 的官方使用文档，供岗位在对话中检索答疑。它由系统维护、标记为「官方」，只读——不支持添加知识、新建分类或编辑删除，仅对解析失败的文档提供重试。

独立部署环境下，该知识库初始为未初始化的占位状态，需管理员手动初始化后才开始解析文档；初始化按租户生效、不消耗 Credit。其他部署环境开箱即用，无需手动初始化。